Service & Support Medewerker
Velsen-Noord, Nederland
Handel en Dienstverlening
50-249 werknemers
Help jij onze klanten verder met de juiste oplossing? Een installateur belt omdat een levering vragen oproept. Een klant stuurt een e-mail over een garantieaanvraag. Een projectontwikkelaar wil weten hoe een product het beste toegepast kan worden. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant snel en professioneel verder kan!
functie eisen
- Je hebt ervaring in een functie met veel klantcontact, bijvoorbeeld op een klantenservice, serviceafdeling, commerciële binnendienst of supportfunctie. - Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
wat ga je doen?
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt installateurs en projectontwikkelaars bij vragen over onze producten en dienstverlening. Geen standaard klantenservice, maar een afwisselende rol waarin je echt meedenkt en samen met collega's tot de beste oplossing komt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•
Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Dynamics 365).
•
Je begeleidt en verwerkt garantieaanvragen en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
•
Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie.
•
Je schakelt met collega's van onder andere Inkoop en Product Management wanneer een vraag om extra expertise vraagt.
•
Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt actief mee over hoe onze dienstverlening nóg beter kan.
•
Je werkt samen met een enthousiast team van collega's dat elkaar helpt en kennis graag deelt.
arbeidsvoorwaarden
salaris
€2600 - €3500 p/m
uren per week
32 - 40
uitgelichte arbeidsvoorwaarden
•
Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw ervaring;
•
25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
•
Mogelijkheid voor hybride werken;
•
Opleidingen voor jouw groei en kennis van onze duurzame producten;
•
Aantrekkelijke bonusregeling;
•
Informele werksfeer, gratis bootcamp, gezonde lunch en vers fruit;
•
Ruimte voor jouw ideeën en innovatie;
•
Regelmatig borrels in onze eigen Libra bar;
•
Teamuitjes en bedrijfsfeesten.
soft skills
klantgericht
samenwerken
analytisch
zelfredzaam
gedreven
creatief
werkverband
Vaste baan
werklocatie
op locatie
werk- en denkniveau
MBO 4
